Entendendo os Status do Seu Pedido

David Lima

Última atualização há 5 meses

Acompanhar o status do seu pedido é uma parte crucial da experiência de compra online na American Burrs Nails. Para ajudá-lo a entender cada etapa do processo, desde a realização do pedido até a entrega, explicamos abaixo o significado de cada status que você pode encontrar em sua conta:


  • Pagamento Pendente: Indica que seu pedido foi criado, mas ainda estamos aguardando o início do processo de pagamento. Isso é comum para pedidos onde o pagamento será realizado via boleto bancário ou PIX e ainda não foi efetuado.
  • Aguardando: Seu pedido está sob análise. Para compras feitas com cartão de crédito, isso significa que a transação está sendo verificada. No caso de boletos ou PIX, significa que o foi emitido a cobrança, mas ainda não foi confirmado pelo sistema bancário. Esse processo pode levar até 48 horas.
  • Malsucedido: O pagamento não foi aprovado. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como dados incorretos, suspeita de fraude, ou insuficiência de fundos. É aconselhável verificar as informações fornecidas ou tentar outra forma de pagamento.
  • Cancelado: O pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema devido à não confirmação do pagamento dentro do prazo estipulado, seja por boleto, PIX, ou em casos onde a transação com cartão de crédito foi negada.
  • Processando: Significa que seu pagamento foi aprovado e seu pedido está em fase de separação. Neste estágio, estamos preparando seus produtos para o envio.
  • Concluído: Este status indica que seu pedido foi faturado e enviado à transportadora, estando a caminho de sua localização. O rastreio do pedido é enviado por e-mail até 24 horas após o pedido atingir este status, permitindo que você acompanhe a entrega diretamente com a transportadora escolhida.

Entender esses status permite que você acompanhe o progresso de seu pedido de forma transparente e esteja informado sobre cada etapa até a entrega. Caso tenha dúvidas em qualquer fase do processo, nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para assisti-lo.

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